Высокая комиссия – главная головная боль опытных селлеров на маркетплейсах

Ключевой проблемой работы с маркетплейсами 46% селлеров считают высокую комиссию онлайн-площадок, следует из совместного исследования «Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков» Data Insight и Zunami Брокер. Данные были получены на основе опроса, в котором приняли участие около 800 респондентов, работающих на ключевых маркетплейсах более 3 месяцев, с ежемесячным оборотом с продаж более 300 тыс. рублей.

Ограничения, с которыми сталкиваются селлеры, эксперты Data Insight и Zunami Брокер разделили на 4 категории: поведение покупателей, логистические услуги маркетплейсов, поведение конкурентов и условия работы на онлайн-площадках. Опрос показал, что 87% продавцов сталкиваются минимум с одним из барьеров. Чаще всего – это высокая комиссия маркетплейсов с продаж (46% респондентов) и стоимость рекламы на онлайн торговых площадках (33% респондентов).

Серьезным ограничением для развития бизнеса предприниматели, работающие с маркетплейсами, считают потерю (31% опрошенных) и повреждение (22%) товара во время доставки. Высокая стоимость обратной логистики стала ограничением для 24% респондентов, а частые изменения в системе работы с онлайн-площадкой, например, повышение комиссии или введение дополнительных трат (платная приемка), мешают 21% предпринимателей.

При этом респонденты отмечают, что часто сами маркетплейсы могут быть не готовы к нововведениям.

– Постоянно возникают какие-то новые вводные. На днях был вебинар по новым условиям, а спикеры даже не знали сами, что ответить на вопросы. Такая нестабильность – и есть одна из основных проблем в работе с маркетплейсами, – считает селлер магазина «АнтиСплэш» Евгений Сорокин.

По итогам исследования, эксперты Data Insight и Zunami Брокер пришли к выводу, что большинство ограничений для селлеров связаны непосредственно с логистикой. Доля заказов, в которых продавцы сталкиваются с ограничениями и проблемами, вырастает, в среднем, на 6% в сезон высокого спроса и с началом распродаж.

Наиболее часто продавцы на маркетплейсах в «горячее время» сталкиваются с несоблюдением сроков доставки заказа, потерей товара во время доставки в ПВЗ или покупателю, а также увеличивается количество случаев мошенничества со стороны заказчиков.

В среднем 17% от оборота теряют селлеры из-за действия одного из топ-10 ограничивающих факторов. Больше всего на продажи влияют невыкупы товаров и высокая комиссия маркетплейса. Потери достигают до 20% от оборота, подсчитали аналитики Data Insight и Zunami Брокер.