Бунт на маркетплейсе: селлеры Ozon требуют вернуть право распоряжаться своим товаром

Начало октября ознаменовалось очередным обострением конфликта между маркетплейсом Ozon и его продавцами. Поводом стало изменение правил возврата по схеме FBS (Fulfillment by Seller), которое фактически лишило селлеров контроля над своими товарами.

Возвраты без выбора

С 1 октября 2025 года Ozon в одностороннем порядке изменил условия обработки возвратов: теперь все заказы, отменённые или возвращённые покупателями без признаков брака, автоматически направляются на склады маркетплейса для последующей перепродажи.

Ранее продавцы могли выбирать — вернуть товар себе или оставить на площадке. Теперь же это решение за них принимает Ozon. Первоначально компания обещала дать 30 дней на оформление вывоза, но вскоре отменила этот период, сославшись на «оптимизацию процессов».

«Ozon распоряжается чужим имуществом»

Реакция продавцов оказалась мгновенной. В официальном Telegram-канале Ozon Marketplace вспыхнуло недовольство:

• Пользователь Татьяна заявила, что позиция селлеров была проигнорирована, и сообщество выступает против принудительного перемещения товара.

• Продавец Денис Т. обвинил площадку в том, что Ozon распоряжается чужим товаром без права собственности, фактически навязывая платные услуги по вывозу и утилизации.

• По словам Кристины Ц., новая система только усложнила процессы: «Автовозврат работал быстрее и прозрачнее».

Ответ площадки

В пресс-службе Ozon заявили, что размещение возвратных товаров на складах будет бесплатным.

Сроки хранения установлены в пределах от 120 до 365 дней в зависимости от категории продукции.

В список исключений вошли товары под заказ, ювелирные изделия, косметика, лекарства и повреждённая продукция — для них старый порядок сохранён.

Проверка ФАС

Ещё в сентябре 2025 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) начала проверку новых правил, чтобы выяснить, не нарушают ли они права продавцов. Ведомство пообещало принять меры, если будет выявлено злоупотребление со стороны маркетплейса.

Контроль или монополия?

Эксперты рынка отмечают, что изменения усиливают централизацию товарных потоков на стороне Ozon.

По сути, компания получает фактический контроль над чужим товаром, что вызывает у продавцов опасения не только из-за риска утраты имущества, но и из-за возможного давления через платные сервисы — вывоз, переработку, утилизацию.

Таким образом, «бунт селлеров» стал не просто очередным конфликтом внутри платформы, а показателем нарастающего дисбаланса между маркетплейсом и его партнёрами — когда площадка всё чаще выступает не посредником, а полноправным владельцем торгового процесса.