Как обработать и доставить заказ

Видео инструкция для просмотра:

Открыть на YouTube

Когда покупатель оформит заказ с вашим товаром на электронную почту, которую вы использовали при регистрации, поступит уведомление.

Как его обработать и доставить, чтобы все прошло хорошо.

1. Узнайте, что у вас купили

   Зайдите в личный кабинет, перейдите на страницу "Заказы" - "Все заказы" на панели инструментов. Перед вами откроется страница на которой вы увидите статус, наименование товара, количество товара и информацию о покупателе.
   Свяжитесь с покупателем для подтверждения заказа и узнайте каким способом покупатель хотел бы получить товар. Если какой-то товар в заказе найти не получилось, удалите его из заказа и уведомите об это покупателя. Чтобы такого не происходило рекомендуем подключить передачу остатков, чтобы у вас заказывали только то, что есть в наличии.

2. Обмен документами
   Внутри заказа есть вкладка "Документы", вы можете загрузить договор, счет на оплату, акты и другие необходимые для совершения сделки документы. Их можно скачать и редактировать. Рекомендуем использовать данный функционал, во избежание потери важных документов.

3. Получите оплату и не забудьте про статусы
   Отправьте счет на оплату товара покупателю. После получения оплаты смените статус на "Оплачен, готов к доставке", так вы подтвердите получение денежных средств.

4. Самовывоз или доставка 

   Подготовьте заказанный товар, надежно упакуйте его, чтобы он не повредился при доставке. В зависимости от способа доставки измените статус на "Отправлен ТК" или "Самовывоз" если покупатель захотел сам забрать това.

5. Товар доставлен
   После получения товара покупателем измените статус на "Выполнен".
    

Что будет, если я не смогу доставить заказ?

Каждая отмена, удаление товара из заказа или несвоевременная доставка снижают ваш рейтинг. Из-за этого магазину будет поступать меньше заказов либо же он вовсе может быть отключен.

Чаще всего продавцам приходится отменять заказы из-за того, что товар отсутствует на складе, либо же был продан по неактуальной цене. Вот как поддерживать высокий рейтинг, чтобы работать на маркетплейсе без ограничений:

• Включите передачу остатков на странице в разделе Интеграции и регулярно обновляйте их, чтобы у вас заказывали только то, что есть в наличии.
• Следите за ценами, чтобы не продавать товары дешевле или дороже, чем хотели бы.
• Приостанавливайте продажу товаров, в наличии или ценах которых вы не уверены.

Как не пропускать заказы

Следите за уведомлениями о них на почте и в кабинете.