760 тысяч жалоб: система не справилась с наплывом недовольных водителей

Система обработки обращений и жалоб, запущенная для взаимодействия с водителями грузового транспорта, оказалась перегружена. За короткий период поступило более 760 тысяч обращений, что привело к сбоям в работе сервиса и задержкам в рассмотрении заявок.

В чём суть проблемы

Резкий рост количества обращений связан с масштабными изменениями в правилах работы на трассах и в транспортной системе. Водители массово подают жалобы на необоснованные штрафы, технические сбои в системах контроля и ошибки в начислении платежей.

Инфраструктура сервиса, отвечающего за приём и обработку жалоб, изначально не была рассчитана на такие объёмы нагрузки. В результате платформа перестала справляться с потоком заявок, что вызвало резкое недовольство среди перевозчиков.

Что говорят власти

Регуляторы признают наличие проблем и объясняют ситуацию высокой концентрацией обращений в сжатые сроки. Сейчас ведутся работы по масштабированию технической инфраструктуры, увеличению серверных мощностей и привлечению дополнительных специалистов для обработки обращений.

При этом подчёркивается, что большинство жалоб касается либо некорректных штрафов, либо ошибок в работе автоматизированных систем контроля весовых параметров и нарушений маршрутизации.

Реакция бизнеса

Ассоциации перевозчиков отмечают, что сложившаяся ситуация негативно влияет на операционную деятельность компаний. Простои, связанные с разбором ошибок, ведут к финансовым потерям и росту напряжённости в отрасли.

Компании требуют не только технического улучшения работы сервиса, но и пересмотра алгоритмов начисления штрафов, повышения прозрачности правил и внедрения механизмов автоматического аннулирования ошибочных санкций.

Что предпринимается

На текущий момент уже объявлено о запуске обновлённой версии платформы с увеличенной пропускной способностью. Параллельно идут переговоры с отраслевыми ассоциациями о корректировке спорных нормативных актов и упрощении процедуры оспаривания штрафов.

Однако нагрузка остаётся высокой, и вопрос полного восстановления стабильной работы системы пока остаётся открытым.